Hotels.com No Responde a Mi Solicitud de Reembolso, Exijo Solución
Realicé una reserva a través de Hotels.com para el hotel Residence Hoche en París, Francia, del 7 al 10 de octubre, por un valor de 20.290,20 ₺. Debido a una grave crisis financiera, tuve que cancelar la reserva y solicité el reembolso del importe. Ni el hotel ni Hotels.com gestionaron el proceso de forma adecuada. Los representantes de atención al cliente de Hotels.com me informaron que no podían contactar al hotel para tramitar la devolución. Cuando llamé al hotel, me dijeron que el proceso debía gestionarse exclusivamente a través de Hotels.com y que la devolución dependía de ellos. El hotel, por su parte, afirmó no saber cómo funcionaba el reembolso. Los agentes de Hotels.com añadieron que, aunque intentaran comunicarse con el hotel, la barrera del idioma francés impedía una comunicación eficaz. No soy responsable de esta falta de coordinación ni de los problemas organizativos que se han generado. Después de una semana, la situación sigue sin resolverse. Me proporcionaron direcciones de correo electrónico que resultaron ser incorrectas, aunque siguen insistiendo en que los mensajes fueron enviados correctamente. El hotel asegura no haber recibido ninguna notificación. Incluso si el hotel cancelara la reserva, temo que Hotels.com no devolverá el dinero, lo que me hace sentir perjudicada y engañada. Mi número de reserva es 72079030833788. Exijo que Hotels.com se comunique de manera eficaz con el hotel, cancele la reserva y me devuelva íntegramente los 20.290,20 ₺ que pagué.
