El hostal canceló mi reserva y la app se queda con el depósito. Hostelworld no devuelve el dinero, ¿cómo reclamo?

Reclamar la devolución del depósito por una reserva cancelada directamente por el hostal es plenamente procedente, ya que la plataforma intermedia no puede retener el dinero por un servicio que el establecimiento se negó a prestar.

Soporte oficial e intermediación: Ponte en contacto con el centro de ayuda de Hostelworld a través de su sitio web o app, adjuntando la notificación de cancelación enviada por el hostal para exigir la devolución de la seña a tu tarjeta o medio de pago original.

Pasarela de pago intermediaria: En caso de haber realizado el pago mediante PayPal o Stripe, abre un reclamo dentro de su centro de resoluciones por "Servicio no prestado", presentando el comprobante donde figura que la anulación fue efectuada por el alojamiento.

Reclamo bancario por contracargo: Acude a la banca en línea de tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración de cargo o contracargo por incumplimiento comercial, adjuntando la constancia del hospedaje cancelado.

Organismo de protección al consumidor: Si persisten en la negativa de reembolso, presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO, SERNAC, INDECOPI o la red ECC-Net si la reserva fue en Europa) por cobro indebido de un servicio no brindado.

Si Hostelworld mantiene retenido el dinero y no responde por la cancelación del hostal, publica tu reclamo en Xolvie para hacer visible el caso y exigir el reembolso inmediato de tus fondos.