Reembolso de Hopper en proceso por dos meses, exijo pago inmediato

Quiero presentar un reclamo formal contra Hopper por un reembolso de hotel que lleva en proceso desde enero sin ninguna solución ni comunicación por su parte. Se trata de una reserva de hotel con fechas del 10 al 15 de diciembre, que fue cancelada directamente con el hotel, motivo por el cual corresponde un reembolso. Desde entonces estoy esperando el reintegro de 578 euros y, a pesar del tiempo transcurrido, el importe sigue sin ser abonado. Han pasado ya alrededor de dos meses desde que el reembolso figura como “en proceso” y Hopper no me ha proporcionado ninguna información ni explicación sobre la demora, ni por correo ni por la aplicación. Considero inaceptable esta falta de respuesta y de seriedad. Exijo que Hopper procese y efectúe de inmediato el pago íntegro de los 578 euros pendientes y que me informe claramente del estado del caso y de las acciones realizadas hasta que el reembolso se haga efectivo.