Ticket de vuelo comprado en Hopper no recibido pero cobrado

Quiero presentar un reclamo contra Hopper. Compré un ticket de vuelo desde Madrid a Barcelona a través de la página Hopper, durante la compra el sitio funcionó bien, hasta el momento de pagar sin problemas, pero ha pasado una semana del pago y no he recibido mi ticket, no entiendo cómo es posible que me cobren pero no me entreguen la información. Necesito que este problema se solucione de inmediato ya que se acerca mi fecha de viaje y no quisiera perder tiempo ni dinero. Solicito solución por favor gente de Hopper.