Mi televisor Hisense tiene la pantalla negra, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si tu televisor Hisense tiene la pantalla negra pero sigue encendido, el problema puede estar relacionado con la fuente de entrada, la retroiluminación, el software o un fallo de hardware.

• Revisa:
• que el televisor esté encendido y el LED de estado funcione
• que la fuente de entrada (HDMI, TV, etc.) sea la correcta
• que los cables estén bien conectados
• si el sonido sigue funcionando aunque no haya imagen

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la pantalla negra
• el LED de encendido
• cualquier mensaje o código de error
• el modelo del televisor

Luego intenta:

• desconectar el televisor de la corriente durante 1 minuto y volver a encenderlo
• probar otro cable HDMI o otro dispositivo
• aumentar el brillo con el mando
• realizar un reinicio si el menú sigue siendo accesible

Si el problema continúa, contacta al soporte de Hisense España o de Hisense en tu país de Latinoamérica e indica:

• modelo y número de serie
• cuándo comenzó la falla
• si hay sonido pero no imagen
• las pruebas que ya realizaste

Solicita específicamente:

• diagnóstico técnico
• reparación en garantía si corresponde
• sustitución del equipo si se confirma un defecto de fabricación

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.