El soporte de Hisense no responde mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Hisense no responde tu reclamo, puedes insistir por los canales oficiales y dejar constancia de todas las gestiones realizadas para facilitar el seguimiento de tu caso.

• Reúne:
• número de caso o folio
• factura o comprobante de compra
• modelo y número de serie del equipo
• órdenes de servicio (si existen)

Conserva evidencia de:

• correos electrónicos enviados
• llamadas o chats realizados
• fechas de contacto
• fotos o vídeos de la falla

Contacta nuevamente al soporte de Hisense España o de Hisense en tu país de Latinoamérica e indica:

• el número de tu reclamo
• desde cuándo esperas una respuesta
• los intentos de contacto realizados
• que necesitas una actualización del estado de tu caso

Solicita específicamente:

• una respuesta por escrito
• la asignación de un asesor o técnico
• una fecha estimada para la solución
• la escalación de tu reclamo al área correspondiente si no ha sido atendido

Guarda toda la documentación y las comunicaciones hasta que el inconveniente quede resuelto.

¿Esta guía resolvió tu duda? Si tu caso continúa sin respuesta, puedes compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.