Mis avatares o videos en HeyGen se corrompen o no se guardan, ¿cómo los recupero?

Si tus avatares o videos de HeyGen se corrompen, desaparecen o no se guardan correctamente, actúa rápido para evitar perder trabajo reciente. Algunos problemas pueden estar relacionados con errores de sincronización, fallos de exportación o interrupciones durante el guardado.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• historial de proyectos
• carpeta de borradores
• estado de sincronización
• espacio disponible en tu cuenta

Haz capturas donde se vea:
• proyecto afectado
• mensajes de error
• contenido faltante
• fecha de la última edición

Luego intenta:

• cerrar sesión y volver a entrar
• recargar el proyecto
• probar desde otro navegador o dispositivo
• verificar si existe una versión guardada anteriormente

Contacta al soporte de HeyGen y explica:

• qué proyecto fue afectado
• cuándo ocurrió el problema
• y si el contenido desapareció, se corrompió o no se guardó

Incluye:
• nombre o ID del proyecto
• fecha de la última modificación
• capturas del error
• correo asociado a la cuenta

Pide específicamente:
• restauración de versiones anteriores
• recuperación de archivos afectados
• revisión técnica del proyecto
• confirmación de si existe una copia de seguridad disponible

Evita editar o sobrescribir el proyecto afectado hasta recibir respuesta, ya que podrías dificultar una posible recuperación.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.