Hertz Ford EcoSport: Intento de Sobrecargo en Alquiler

Hace medio año, nuestra empresa alquiló un par de vehículos Ford EcoSport de Hertz. Uno de ellos presentó una falla y nos dejó varados en la carretera. Una semana después, informaron que el turbo había fallado y mencionaron que aún estaban en proceso de realizar inspecciones adicionales. Más tarde, afirmaron que el motor se había quemado, indicando que el mantenimiento estaba atrasado por 2000 km. Sin embargo, al entregar el vehículo a la grúa, observamos que el motor estaba operativo inicialmente, solo para dejar de funcionar abruptamente después de apenas 10 segundos (tenemos documentación visual para corroborar esta afirmación). No hubo indicios previos de problemas de mantenimiento o del motor; de repente, el motor se apagó mientras conducíamos, dejando a mi colega la tarea de detener el coche hábilmente. A pesar de todo esto, no quisieron honrar la garantía. Inicialmente, exigieron ₺352,000, pero luego lo redujeron a ₺252,000 sin nuestra aprobación, y luego nos enviaron una factura. La cancelamos rápidamente, pero después de dos semanas, la misma factura apareció nuevamente, y la devolvimos otra vez. Además, el vehículo de reemplazo que nos dieron, otro Ford EcoSport, mostró advertencias de mal funcionamiento del motor a los 27,000 km. Informamos rápidamente a la empresa, quien nos dirigió al centro de servicio. Sin embargo, debido a un alto volumen de citas, solo pudimos asegurar un espacio una semana después. Después de informar a la empresa de alquiler sobre el problema, reemplazaron rápidamente el vehículo por otro diferente. Una vez más, era un Ford EcoSport. No estamos seguros del momento en que podría ocurrir una posible avería del vehículo.

Estos vehículos experimentan problemas significativos en el motor debido a fallos en el turbo, y parece injusto que nos transfieran los gastos de problemas no relacionados con los inquilinos. Solicitamos amablemente asistencia del servicio al cliente de Ford respecto a este problema.