Hellotickets, envío de entradas para concierto retrasado, solicito solución

Compré a través de Hellotickets dos entradas para el concierto de Bad Bunny en Marsella del 1 de julio a las 20:00, en la sección “Los Vecinos”, por un importe aproximado de 705 €. La compra se realizó el 10 de junio y el número de referencia de compra es 2164480. A día de hoy, todavía no he recibido las entradas. Desde Hellotickets me indican que me las envían por correo electrónico, pero en mi bandeja de entrada no aparece nada, tampoco en la carpeta de spam ni en otras pestañas. He intentado localizar un teléfono de atención al cliente, pero el que figura en internet no funciona, por lo que la única forma de contacto que tengo es por email, y no es una vía directa ni inmediata, lo que me genera mucha incertidumbre estando tan cerca la fecha del concierto. Solicito que Hellotickets me envíe de forma inmediata las entradas del concierto en un formato válido y accesible al correo electrónico asociado a la compra, para poder asistir sin problemas al evento para el que ya he pagado.