No puedo acceder a Hay Day, problema con el código de recuperación

He estado jugando Hay Day en la plataforma iOS durante mucho tiempo y desde hace aproximadamente 4 o 5 meses no puedo acceder a mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión, ingreso mi dirección de correo electrónico (i*********@gmail.com) y recibo el código de verificación de Supercell, el cual introduzco correctamente. Sin embargo, durante la carga del juego, se me solicita un 'código de recuperación' que nunca recibo por ningún medio. Debido a esto, no puedo acceder a mi cuenta bajo ninguna circunstancia. He contactado al equipo de soporte de Supercell en varias ocasiones y siempre me indican que me conectarán con un asistente y que recibiré una respuesta, pero hasta el momento no he recibido ninguna solución ni contacto adicional. Mi cuenta estaba abierta en mi antiguo teléfono, pero ya no tengo acceso a ese dispositivo. Cabe mencionar que no he realizado ningún pago en el juego; solo deseo recuperar el acceso a mi cuenta, que está en el nivel 61 y mi nombre en el juego es 'irem'. Solicito apoyo para que mi cuenta sea reactivada y se resuelva el problema con el código de recuperación.