Cupón de H&M no se registró, exijo solución inmediata

En H&M me ofrecen cupones de descuento a cambio de entregar ropa usada. Sin embargo, varios de mis cupones fueron eliminados antes de que expiraran y, en una ocasión, dejé ropa en la tienda y el cupón correspondiente nunca se registró en mi cuenta. He notificado al servicio de atención al cliente sobre este problema, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Me siento muy frustrada porque confío en el programa de reciclaje y en los beneficios que prometen. Exijo que los tres cupones que deberían estar asociados a mi perfil sean correctamente añadidos a mi cuenta sin más demoras. Agradecería una solución rápida y una explicación clara de por qué ocurrió este error. Además, solicito que se me informe sobre los pasos que se tomarán para evitar que situaciones similares vuelvan a suceder en el futuro.