Cuenta H&M cerrada sin aviso, pérdida de puntos, pido solución urgente

Desde 2017 he estado utilizando mi cuenta de H&M, la cual fue cerrada sin que yo lo solicitara. Todos mis pedidos guardados, puntos acumulados y demás información personal asociada a la cuenta han sido eliminados de repente. Al notar esta situación, primero contacté al servicio de atención al cliente de H&M por correo electrónico y luego por teléfono. Sin embargo, en ambas ocasiones solo recibí respuestas diciendo que no podían brindarme información y no me ofrecieron ninguna solución ni explicación clara sobre lo sucedido. Como resultado, he perdido mis puntos y me siento perjudicada. He observado que este tipo de situaciones parecen ocurrir con frecuencia y considero que no es apropiado que una marca como H&M simplemente diga que no puede hacer nada cuando el sistema cierra cuentas de manera arbitraria. Solicito que mi cuenta sea reactivada y que mis puntos sean restituidos lo antes posible. Espero una solución clara y urgente respecto a este inconveniente.