Guess no envía mensajero para devoluciones, servicio al cliente inadecuado

Solicité ayuda con la devolución de mi producto debido a un problema de tamaño. Se creó mi registro de devolución y, aunque se indicaba que un mensajero sería enviado a mi domicilio en un plazo de 48 horas, han pasado 10 días y el mensajero no ha llegado. No se me ha proporcionado ni el nombre de la empresa de mensajería ni un contacto. No hay un interlocutor directo, solo se puede comunicar a través de mensajes de chat, donde dicen 'por favor espere, enviaremos un correo' y nunca se ofrece una solución. En cada correspondencia durante más de 10 días, dicen que enviarán un mensajero de la misma manera y terminan la conversación. Probablemente estén tratando de superar el proceso de devolución de 30 días. Llamé a dos tiendas Guess en Estambul Pendik y dijeron que no sabían nada y ni siquiera les importó. Aunque se hizo mi registro de devolución, la empresa de mensajería no fue dirigida a mí dentro de las 48 horas, y ya han pasado 10 días desde mi registro de devolución. Ayer llevé todos los documentos al tribunal con la correspondencia de Guess a nuestro abogado de la empresa. ₺2.100 pueden haberse perdido, pero obtendré más de ellos, esto es fraude. 28/03/2023 Registro de Devolución #0454197173 Pedido: #GE04327333 15/04/2023