SuperGrok niega reembolso pese a fallos en la suscripción, solicito solución

El 18 de enero de 2026 adquirí, a través de la empresa xaı, una suscripción SuperGrok para la aplicación móvil Grok por un valor de 1.299,99 ₺. Elegí este plan con la intención de utilizarlo en mi trabajo, sobre todo la función de generación visual (Imagine). Sin embargo, desde la compra, la herramienta no funcionó correctamente durante varios días; con frecuencia aparecían pantallas oscuras o vacías, y las imágenes generadas no tenían relación alguna con mis solicitudes, lo que provocó retrasos en mis proyectos. Ante esta situación, invoqué mi derecho de desistimiento de 14 días y envié cinco correos electrónicos solicitando la devolución del importe. Sólo recibí respuesta al primer mensaje, en la que se me informó, sin analizar mi caso, que todos los pagos son no reembolsables mediante un texto estándar. Los siguientes correos quedaron sin contestación. La respuesta recibida decía: "Please Note that ALL payments are non-refundable, except where required by law." Conozco la Ley 6502 de Protección al Consumidor en Turquía, que garantiza el derecho de devolución ante un servicio defectuoso. El hecho de que el servicio haya mejorado parcialmente no elimina la deficiencia inicial ni mi derecho a desistir. Por tanto, solicito la cancelación de la suscripción y el reembolso íntegro de los 1.299,99 ₺ que pagué.