Gotrax marcó mi scooter como entregado y no lo recibí, ¿cómo puedo reclamar esta entrega fallida?

Si Gotrax marcó tu scooter como entregado y no lo recibiste;

• Revisa el tracking del transportista para confirmar fecha, hora, dirección exacta y tipo de entrega (“en puerta”, “a tercero”, etc.).
• Verifica si existe foto, firma digital o nota del repartidor asociada a la entrega.
• Consulta con vecinos, portería o administración por si alguien lo recibió por error.

Contacta a Gotrax de inmediato;

• Escribe a [email protected] dentro del mismo hilo del pedido o ticket.
• Indica claramente que el pedido figura como entregado pero no fue recibido.
• Adjunta número de pedido, tracking y una declaración expresa de no recepción.
• Solicita que abran un reclamo por entrega fallida o paquete extraviado con el transportista.

En paralelo;

• Contacta al transportista y pide una investigación formal de entrega, solicitando datos de GPS, firma o punto exacto donde se dejó el paquete.
• Conserva todos los correos y números de caso.

Si el problema persiste;

• Si compraste en tienda o Amazon, solicita reposición o reembolso por su canal indicando entrega no recibida.

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