Cobro no autorizado de Google Ad, solicito reembolso urgente
El 29/09/2025 noté que se realizaron dos transacciones en mi tarjeta de crédito Akbank, cuyo número termina en 1068, sin mi conocimiento ni consentimiento. Una de ellas fue por ₺4070 bajo el concepto “Google*ads3811261649” y la otra por ₺0 con el código “Google*temporary hold”. Quiero dejar claro que nunca he tenido una suscripción ni he utilizado servicios de Google Ads, ni siquiera sabía de qué se trataba este servicio antes de este incidente. Al descubrir el cargo, investigué y me di cuenta de que mis datos personales habían sido comprometidos, permitiendo que se realizara una transacción fraudulenta a mi nombre. Inmediatamente contacté al centro de atención telefónica de Akbank, bloqueé mi tarjeta y abrí una disputa por el cargo. También solicité ayuda a través del chat de soporte en la aplicación móvil de Akbank. Sin embargo, me informaron que el proceso podría tardar hasta 180 días, lo cual considero un periodo excesivamente largo. Por otro lado, no pude presentar una reclamación directamente con Google porque no tengo ninguna cuenta allí, y al intentar llamar al número proporcionado después de las 17:00, recibí un mensaje de fuera de horario laboral. Incluso creé una cuenta temporal, pero tampoco obtuve asistencia. Actualmente tengo una pérdida económica de ₺4070 y, si surgen gastos adicionales, lo notificaré. Solicito urgentemente que se resuelva esta situación, se garantice mi seguridad y se me reembolse el dinero lo antes posible. Pido que se realice la investigación necesaria y se me informe sobre el resultado. Además, los detalles de la transacción están disponibles en mi extracto de tarjeta Akbank.
