Tras cancelar, GetYourGuide dejó el cargo “pendiente”, ¿cómo puedo liberar la retención?

Si cancelaste una actividad en GetYourGuide y el cargo quedó “pendiente”, normalmente se trata de una retención bancaria. Puedes intentar liberarla así;

• Revisa el correo de cancelación enviado por GetYourGuide
• Confirma que la reserva aparezca como cancelada en “Mis reservas”
• Verifica en tu banco si el cargo figura como pendiente o autorizado
• Guarda capturas del estado de cancelación y del movimiento bancario

Comprueba primero;

• Si la retención corresponde a la preautorización del pago
• Si el banco aún no ha liberado el importe (puede tardar varios días)
• Si el reembolso fue emitido pero el banco no lo ha procesado

Contacta con soporte;

• Accede a help.getyourguide.com
• Indica tu número de reserva
• Adjunta captura del cargo pendiente en tu banco

Solicita que;

• Confirmen que la reserva fue cancelada correctamente
• Verifiquen si el pago fue capturado o solo retenido
• Liberen la autorización si no se procesó el cargo
• Te entreguen referencia del reembolso o cancelación
• Te asignen número de caso y plazo estimado

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie; es gratis y rápido hacerlo y puede ayudarte a encontrar soluciones.