Problema con pedido de Getir - Aún sin reembolso por artículo agotado

Hola, realicé un pedido el 23.02.2024 a través de la aplicación Getir. Sin embargo, uno de los artículos no estaba en stock, por lo que el servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo y me dijeron que se procesaría un reembolso. Sin embargo, cuando revisé mi cuenta más tarde esa noche, vi que el reembolso no se había emitido. Desde ese día, no he recibido mi reembolso. Cada vez que llamo, me dicen que el monto del reembolso está en espera y que necesito esperar. Sin embargo, han pasado cinco días completos desde que se suponía que se emitiría el reembolso, y no hay indicios de cuándo se procesará. Además, cuando pedí hablar con un representante de nivel superior del servicio de atención al cliente, terminaron la llamada abruptamente, diciendo: "Necesitamos atender a otros clientes." Me siento extremadamente frustrado e insatisfecho con esta situación.