Gate.io Fondos No Reembolsados Pese a IBAN Incorrecto

Como cliente de Gate.io, me encontré con un problema al retirar fondos. El 2 de abril de 2024, al realizar una retirada, ingresé por error la información del IBAN de otra persona. Como resultado, el dinero no se depositó en mi cuenta. En circunstancias normales, la retirada debería cancelarse y el dinero reembolsarse a mi cuenta de intercambio de Gate.io. He proporcionado repetidamente capturas de pantalla que contienen la hora de la retirada, la identificación y la información del IBAN, pero a pesar de numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente y a los equipos de soporte, todavía no han reembolsado mi dinero. El equipo de soporte afirma que el dinero se depositó en una de mis cuentas registradas, pero ese no es el caso. Exijo pruebas de a qué cuenta se enviaron los fondos, pero se niegan a proporcionarlas. Además, dado que ingresé el IBAN incorrecto, el dinero no puede llegar a mí, y tampoco puede depositarse en la otra cuenta ya que pertenece a otra persona. Me han estado dando largas durante más de un mes sin tomar ninguna medida para resolver el problema. He perdido la confianza en esta plataforma, donde nunca había tenido problemas antes, y estoy considerando operar en otros intercambios.