Recientemente compré en www.gap.com.tr la semana pasada. Enviaron los productos que compré en dos envíos separados por mensajería. Sin embargo, también cancelaron uno de los productos que compré. Al contactar con su servicio de atención al cliente por WhatsApp para preguntar sobre la razón de la cancelación, mencionaron que se debía a problemas de stock. Cuando pregunté si el producto aún estaba disponible en su sitio, me aseguraron que se actualizaría y se eliminaría en un plazo de 72 horas. Sorprendentemente, el producto sigue apareciendo en su sitio web, y a pesar de su llegada, afirman que no pueden tomar ninguna medida adicional. Hoy visité la tienda GAP en Merter para cambiar uno de los pantalones del otro envío. El personal, especialmente las señoras allí, fue atento y servicial. Sin embargo, en la caja registradora, me informaron de una diferencia de precio entre el producto que quería cambiar y el que quería comprar. Acepté el cambio a regañadientes. Sin embargo, procesaron el cambio reembolsándome el precio promocional del producto devuelto y cobrando el nuevo precio por el reemplazo. A pesar de expresar mi insatisfacción al servicio de atención al cliente, no proporcionaron ninguna solución. Este comportamiento de una marca supuestamente corporativa no solo es decepcionante por no entregar un producto comprado, aunque esté en stock, sino también frustrante ya que me hicieron pagar una tarifa adicional al ejercer mi derecho de cambio, citando el fin de las campañas de descuento.
Compré productos con descuento de GAP por un valor de ₺17,000, los cuales fueron marcados como entregados, pero nunca los recibí. Al contactar con GAP, me informaron que los artículos no estaban disponibles y me reembolsaron el dinero. Sin embargo, los productos aún están en su sitio web, lo que par...
El 24 de noviembre de 2023, hice una compra de 4 artículos en GAP Turquía. Durante tres semanas, mis artículos aparecieron en el sistema como 'en preparación'. Al contactar a GAP Turquía, a pesar de que el sistema mostraba stock disponible, afirmaron que el envío se había 'perdido' e iniciaron una d...
Hice un pedido de tres artículos en GAP y, aunque dos llegaron, el tercero nunca lo hizo. Esta mañana, me comuniqué con el servicio al cliente a través de WhatsApp y una empleada llamada Yagmur me informó que mi artículo (pedido #307894063) fue cancelado debido a la falta de disponibilidad. No recib...
El 25 de septiembre, compré un par de pantalones deportivos en línea de GAP, y aparecía como disponible. Durante días, el estado del pedido permaneció en “preparación”, así que contacté al servicio al cliente, quienes me aseguraron que se estaba preparando y que se enviaría pronto. Sin embargo, el 2...
He pedido el mismo producto de GAP en dos ocasiones, y ambas veces cancelaron mi pedido. La primera vez, dijeron que fue debido a un error de stock y me dieron un cupón de descuento. Sin embargo, el cupón no funcionó. Luego, volvieron a poner el artículo en stock, así que lo compré de nuevo, solo pa...
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