GAP: Problemas con el cambio y devolución de pantalones

Mi esposa y yo somos los propietarios legítimos de los números de pedido 2363048910119563 y 2369540509115827. Tuvimos que volver a pedir los pantalones negros porque no nos quedaban bien, y para nuestra alegría, estaban nuevamente en oferta. Como el otro par de pantalones estaba agotado, hicimos un segundo pedido de una talla más pequeña. Para mantener el descuento del 20% en el segundo producto y cambiar de talla, teníamos la intención de devolver los pantalones más caros del primer pedido y cambiarlos por la talla más grande disponible.

Aclaramos esto a B**, una empleada de la sucursal Zorlu, el 21.08.23. Ella comenzó los procedimientos como si entendiera. Decidimos enviar ambos artículos de vuelta porque los pantalones negros tenían problemas estructurales. Planeábamos intercambiar tres pares de pantalones y cambiar el cuarto par para mí. En lugar de eso, ella hizo dos facturas de devolución que sumaban cuatro pantalones, cambió las tallas de mis pantalones y luego afirmó que el proceso estaba terminado. "Doné" el valor de un par de pantalones y el valor de otro par a la tienda, y devolví dos pantalones que ya habían sido devueltos. Alguien me acusó de ser injusto cuando mencioné esto. Me dieron un certificado de regalo cuando propuse llevarme todo de vuelta.

Lo que tengo ahora son dos pares de pantalones donados, un vale que no se puede usar y dos devoluciones. Su empleada no prestó atención cuando intenté aclarar. De hecho, llegó al punto de intentar quedarse con mi vale de regalo. Esto no se puede tolerar. Además de desperdiciar el valor de mis pantalones, también afirma que le estoy robando. ¿Cómo es posible que ella pueda usar el sistema para cambiar los pantalones que traje? Los errores los cometen tanto su personal como sus sistemas. Aparte de ser una víctima indefensa, todo está bien. Por favor, cancelen el vale de compras en línea que no se ha utilizado, corrijan el error que cometió su empleada al cambiar mis pantalones y acrediten mi tarjeta.