Me enviaron un modelo distinto al que compré en la página. Gamers Arena envió un producto equivocado, ¿cómo reclamo?

Recibir un modelo distinto al que compraste constituye un incumplimiento de contrato por entrega de un producto equivocado (wrong item), lo que te otorga el derecho de exigir la sustitución inmediata por el modelo correcto sin costo adicional o la anulación de la compra con la devolución total de tu dinero.

Reclamo e intimación formal a Gamers Arena: Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente adjuntando la orden de compra original, la factura y fotografías claras del producto recibido junto a su etiqueta de caja/modelo, exigiendo la recolección del artículo equivocado y el despacho del modelo correcto en un plazo no mayor a 48 horas.

Disputa por pasarela de pago (PayPal / Mercado Pago / Stripe): Si realizaste la compra mediante una plataforma digital, abre un reclamo dentro de su centro de resoluciones seleccionando "Producto recibido no coincide con la descripción / Modelo equivocado" para congelar los fondos del vendedor e iniciar la mediación.

Solicitud de contracargo bancario: Contacta a la banca en línea de tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración de cargo o contracargo por incumplimiento de entrega del producto contratado, adjuntando las pruebas de la compra y del artículo erróneo recibido.

Denuncia ante la entidad de protección al consumidor: Presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO en México, SERNAC en Chile, INDECOPI en Perú u Oficinas de Consumo locales) por falta de idoneidad en la entrega y negativa de cambio de producto.

Si el comercio no gestiona el cambio ni responde por el error de envío, te sugiero publicar tu reclamo en Xolvie para hacer visible la entrega equivocada y presionar por la solución inmediata o el reembolso de tu dinero.