Mi nuevo Gamepower Eva 7 no es detectado por el ordenador

Compré el teclado modelo Gamepower Eva 7 el pasado viernes a través de İncehesap. Desde el primer día que llegó el producto, el software de Gamepower no reconoce mi teclado, por lo que no puedo realizar ninguna configuración mediante el programa. Para asegurarme de que el problema no era mío, desinstalé el software y lo reinstalé, luego conecté el teclado a diferentes puertos USB, pero no obtuve ningún resultado. Aún así, el programa no visualiza el teclado y no puedo usarlo. He intentado también reiniciar el equipo y actualizar los controladores del chipset, pero el problema persiste. Además, el teclado muestra las luces de retroiluminación, lo que indica que está recibiendo energía, sin embargo el software sigue sin detectarlo. Solicito que Gamepower solucione este problema de software mediante una conexión remota o con las indicaciones necesarias, y que mi teclado funcione correctamente con el software. Espero una respuesta rápida y una solución definitiva.