Imposibilidad de acceso y fallo de 2FA en Gameforge, solicito solución

Desde hace aproximadamente dos años no logro entrar a mi cuenta del juego Metin2, perteneciente a Gameforge, a pesar de que tanto la dirección de correo electrónico asociada como la contraseña son correctas. Cada intento de inicio de sesión muestra el mensaje: "Se ha producido un error desconocido. Por favor, inténtalo de nuevo o contacta a nuestro equipo de soporte", lo que me impide acceder al juego por completo. La cuenta está vinculada al correo r************@hotmail.com, pero el número de teléfono registrado ya no está en mi poder, por lo que no puedo recibir los códigos de verificación. He repetido el proceso de acceso innumerables veces, pero el sistema sigue devolviendo el mismo error. Además, al intentar comunicarme con el equipo de soporte, la herramienta de tickets del sitio web no funciona correctamente, lo que me impide crear una solicitud y hacer llegar mi problema a Gameforge. Por todo lo anterior, solicito de manera urgente que se restablezca el acceso a mi cuenta, que se elimine la autenticación de dos factores debido a la pérdida del teléfono, que se me informe claramente si existe algún fallo técnico o medida de seguridad que esté bloqueando mi acceso, y que mi cuenta sea reactivada lo antes posible.