Freestyle Libre 2, problemas de medición y adhesión del sensor

Desde hace aproximadamente un año y medio, utilizo el sensor Freestyle Libre 2 para mi hija de 5,5 años. Hasta ahora, hemos tolerado pequeños inconvenientes, pero con el último sensor experimentamos problemas significativos. La parte adhesiva del sensor se despegó a la mitad, lo que impidió que el sensor permaneciera fijo en su brazo. Además, detectamos una diferencia de 40 a 60 unidades entre las mediciones del sensor y las pruebas capilares, lo cual representa un riesgo importante para la gestión de la diabetes de mi hija. Siempre aplico el sensor siguiendo las instrucciones, colocándolo en la parte posterior del brazo (zona del tríceps). Sin embargo, el servicio de atención al cliente afirmó que el sensor estaba mal colocado y que debía ir en el área del bíceps, además de sugerir que la presencia de vello impedía la adhesión, aunque mi hija no tiene vello visible en el brazo. El problema real es que el sensor se despegó en la unión entre el plástico y la cinta adhesiva. Recomendar afeitar el brazo de una niña tan pequeña no me parece adecuado, ya que el vello nuevo podría dificultar aún más la adhesión. El servicio al cliente también mencionó que una diferencia de 40–50 unidades no se considera un error, pero creo que tal desviación pone en riesgo la salud infantil. Al principio, la atención era muy buena e incluso podían ver nuestros datos desde la aplicación, pero últimamente solo recibimos respuestas estándar e insuficientes. Mi observación personal es que la calidad del servicio ha disminuido desde que el producto cuenta con apoyo estatal. Aunque gran parte del costo es cubierto por el estado (₺), seguimos pagando una parte y merecemos un servicio confiable. Solicito: el reemplazo del sensor defectuoso bajo garantía, una atención al cliente basada en la ciencia y centrada en el usuario, y una investigación minuciosa sobre los problemas de adhesión y precisión de los sensores. Pido que se resuelva la situación que hemos experimentado.