Flash Mobile me cobró la renovación automática después de cancelar mi plan, ¿cómo solicito un reembolso?

Si Flash Mobile te cobró la renovación automática después de cancelar tu plan, verifica primero que la cancelación se haya completado correctamente. En Colombia, la recurrencia puede cancelarse desde Mi Cuenta Flash Mobile o marcando *555# opción 2.

• Reúne:

• comprobante del cargo
• confirmación de la cancelación
• capturas donde se vea que la renovación estaba desactivada
• extracto bancario o de la tarjeta

• Verifica:

• la fecha en que cancelaste el plan
• si el cobro corresponde a un ciclo iniciado antes de la cancelación
• que la recurrencia figure como desactivada en tu cuenta

Contacta al soporte de Flash Mobile e indica:

• la fecha de cancelación del plan
• el importe y la fecha del cargo recibido
• que no autorizabas una nueva renovación
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del cobro realizado
• el reembolso si la renovación se procesó después de la cancelación, cuando corresponda
• la confirmación de que no habrá futuros cargos automáticos
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

¿El cobro sigue sin corregirse? Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.