Compré Fitbit online, pantalla dañada y falta de soporte técnico

Hace un año compré una pulsera inteligente Fitbit a través de Trendyol, con una garantía de 2 años. Sin embargo, la pantalla y todos los indicadores del dispositivo dejaron de funcionar. Primero dejó de responder el panel táctil y, en solo dos días, la pantalla se apagó completamente. Al buscar soporte, noté que Fitbit Global no muestra ningún servicio técnico autorizado ni representante de ventas en Turquía. Consulté al vendedor en Trendyol sobre el servicio autorizado y solo me enviaron la factura como respuesta. Volví a solicitar ayuda y me indicaron que enviara el producto para revisión. Una semana después, recibí el producto de vuelta, incluso sin abrir el paquete de envío, con la nota de que “no hay defecto de fabricación”. Insistí preguntando por el servicio autorizado, pero no recibí respuesta. El representante de atención al cliente me respondió que “está en internet”, aunque expliqué claramente que no es así. Siento que ni siquiera leen lo que escribo. En el soporte de Trendyol siempre responden que “su solicitud está siendo evaluada”. En resumen, al comprar en Trendyol, no hay garantía de respaldo. Ni el vendedor ni Trendyol ofrecen ayuda tras la venta. Planeo presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y posiblemente iniciar acciones legales.