Me Rechazan Cambio en Garantía del Refrigerador Vestel Finlux 4720

El 16 de agosto de 2023 compré un refrigerador Vestel Finlux 4720 en la tienda Mısırlıoğlu Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Hayvancılık San. Ve tic. A. Ş., ubicada en Konak, İzmir. Tras un corto período de uso, el aparato dejó de enfriar y, dentro del período de garantía, solicité la intervención del servicio técnico autorizado. El 2 de mayo de 2026 el técnico realizó una revisión, pero no pudo solucionar la avería. Al persistir el problema, el 4 de mayo de 2026 se realizó una segunda visita, durante la cual me informaron que la falla no era atribuible al usuario, que había una fuga de gas en el cuerpo del equipo, que no era reparable y que el refrigerador sería reemplazado por uno nuevo. Sin embargo, en una llamada al centro de atención de Vestel me dijeron que no había stock del mismo modelo, que no se podía efectuar el cambio, que se me devolvería el importe de la factura menos una tarifa de uso anual y que no habría ninguna otra solución. Además, me comunicaron que el importe que había pagado por una garantía extendida de cuatro años no sería reembolsado, pese a que el contrato de garantía establece claramente que, en ausencia de un producto idéntico, debe ofrecerse un modelo superior como sustituto. Durante este tiempo, la falta de una solución rápida provocó que todos los alimentos y bebidas almacenados en el congelador se deterioraran, aumentando mi perjuicio. La actitud de una empresa tan consolidada como Vestel ha causado un daño tanto económico como emocional a mi familia. Por tanto, solicito que, de acuerdo con las cláusulas de la garantía, se me entregue un refrigerador nuevo de modelo superior sin ningún descuento adicional y que la garantía extendida de cuatro años que pagué sea transferida al nuevo equipo.