Refrigerador Vestel Finlux Congela La Parte Inferio y Derrite El Congelador

He estado usando un refrigerador de la marca Vestel Finlux durante aproximadamente un año y medio. Desde los dos primeros meses de uso, el aparato presenta un problema recurrente: todo lo que coloco en el compartimento del congelador se derrite y se descompone, mientras que la sección inferior, que debería mantener los alimentos frescos, los congela por completo. El ciclo dura unos tres meses de funcionamiento normal y luego, de forma abrupta, el congelador se vuelve un derretidor y la nevera un congelador, obligándome a vaciar y limpiar todo el interior cada vez que ocurre. El servicio técnico ha acudido en tres ocasiones; cada visita consistió en instalar un dispositivo de diagnóstico y observar el funcionamiento durante una semana, sin encontrar ninguna anomalía. Sin embargo, el fallo siguió repitiéndose. El 6 de mayo volvió a presentarse el mismo problema: la carne, los aceites y otros alimentos del congelador se derritieron, mientras que la parte inferior se congeló, provocando una pérdida económica considerable. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me dijeron que no podían abrir un registro de servicio porque nunca había reportado el problema antes. Tras insistir y describir la situación, finalmente aceptaron abrir el registro. Esta situación me ha causado una gran molestia y ha minado mi confianza en la marca. Exijo una solución definitiva: la sustitución gratuita del refrigerador por uno nuevo y una explicación clara acompañada de una disculpa formal por los inconvenientes sufridos.