Paquete de documentos de visa no entregado, solicito localización a FedEx

Quiero compartir la situación que he vivido con el proceso de envío de FedEx y cómo me ha causado un grave perjuicio. Para mi solicitud de visa, envié los documentos originales con firma húmeda a través de FedEx. El número de seguimiento del envío es 874408086560 y la dirección de entrega era el sitio H**** A**** en Kayapınar, Diyarbakır. En el sistema de seguimiento aparece como si el paquete hubiera sido entregado, pero ni yo ni ninguna persona en esa dirección hemos recibido nada. No se indica quién recibió el paquete; no hay nombre ni número de identificación del receptor. Esta falta de responsabilidad es inaceptable para un envío que contenía documentos tan importantes y oficiales. Mi cita de visa es dentro de dos días y, en este momento, no dispongo de ningún documento. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente de FedEx, pero solo me responden que "el caso está bajo seguimiento" sin ofrecer una solución concreta. No han localizado el paquete ni me han brindado información clara. Detecté el problema hace aproximadamente cinco días y, desde entonces, no ha habido progreso alguno. Para evitar que mi cita de visa se vea afectada y para no sufrir más perjuicios, solicito que se localice urgentemente el envío, se aclare a quién se entregó realmente y que mis documentos me sean devueltos completos lo antes posible. De no cumplirse, me veré obligada a ejercer todos mis derechos legales para proteger mi proceso de visa.