Farfetch, problemas de aduana con devolución pendiente

Realicé un pedido y, antes de que llegara a mí, quise devolverlo a través de UPS debido a complicaciones absurdas con la aduana. Sin embargo, no he recibido respuesta de la empresa Farfetch, lo que ha impedido que el proceso de devolución avance. No puedo entender cómo opera esta empresa. Exigen un montón de procedimientos sin sentido. Quiero que mi proceso de devolución comience lo antes posible. Es frustrante tener que lidiar con tantos trámites innecesarios y no recibir una solución rápida. Espero que Farfetch tome medidas para resolver este problema y facilite el proceso para sus clientes.