Faber-Castell rechazó mi garantía por un defecto, ¿cómo puedo apelar esto?

Si Faber-Castell rechazó tu garantía por un defecto, puedes solicitar una revisión si consideras que el daño se debe a un problema de fabricación y no a un uso inadecuado.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía (si aplica)
• respuesta de rechazo
• modelo del producto

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• el defecto
• estado general del producto
• número de referencia o modelo
• cualquier evidencia del uso normal

Contacta al servicio de atención de Faber-Castell de España o Latinoamérica o al distribuidor donde realizaste la compra e indica:

• fecha de compra
• cuándo apareció el defecto
• por qué consideras que debe estar cubierto por la garantía

Incluye:

• comprobante de compra
• copia del rechazo
• fotografías del defecto
• descripción del uso que ha tenido el producto

Solicita específicamente:

• una revisión de la decisión
• una evaluación técnica del producto
• reparación, sustitución o reembolso si se confirma un defecto de fabricación
• una explicación técnica por escrito si mantienen el rechazo

Tu retroalimentación ayuda a que la comunidad crezca. Deja un reclamo con tu punto de vista para mejorar en Xolvie.