Expertchat AI no refleja ningún reembolso en mi cuenta, pido solución

Realicé un pago de 29,99 dólares con mi tarjeta a través de Expertchat y, según me informaron, el 22 de febrero a las 00:20 se habría procesado el reembolso. Sin embargo, transcurrido el tiempo indicado, no he visto ningún abono reflejado en mi cuenta y la operación no aparece en el historial. Para verificar la situación, he enviado múltiples correos electrónicos a la atención al cliente de Expertchat y también he contactado a mi banco. El banco me confirmó de forma clara que no registra ningún movimiento de reembolso ni ninguna transacción asociada a esa operación. A pesar de ello, Expertchat continúa asegurando que el reembolso se realizó, aunque en mi extracto de tarjeta solo aparece el cargo original. Exijo que el importe sea devuelto realmente a mi tarjeta y que me proporcionen una explicación escrita, detallada y definitiva sobre el proceso.