Experiencia con Expertchat AI, cargo no autorizado y falta de información
El 15 de junio de 2025 adquirí una suscripción de tres días de Expertchat AI y pagué 0,99 USD. Como había perdido mi tarjeta original, guardé los datos de una nueva para poder usarla en mi teléfono, pero el cobro se realizó sin mi autorización. Tres días después, el 18 de junio de 2025, se debitó de mi tarjeta 29,99 USD adicionales sin que se me solicitara la contraseña, sin que recibiera ningún correo de recordatorio ni ninguna notificación de aprobación. Inmediatamente envié un correo indicando que presentaría una queja y estoy a la espera de una respuesta, aunque, según lo que he visto en otras quejas, es poco probable que reciban una respuesta. Soy estudiante y quería probar el servicio, pero ahora no sé cómo recuperar el dinero gastado. Además, al intentar efectuar otro pago hoy, mi tarjeta mostró de repente “saldo insuficiente”, lo cual me sorprendió. Me siento perjudicada porque Expertchat AI no informa adecuadamente a sus clientes, no envía un correo de aviso antes de la renovación y omite la cláusula que indica que la suscripción se renueva mensualmente si no se cancela. No me dieron información sobre cómo cancelar y, a pesar de no contar con una política de reembolso, evalúan cada caso según el estado de ánimo del cliente, lo que resulta en una falta de justicia para usuarios tranquilos. Por último, venden la suscripción de tres días con un límite de palabras, pero no lo especifican al crear la suscripción, lo que considero una práctica engañosa.