Expedia no informó sobre obras ni ruidos en hotel reservado, pido reembolso
Compré una estancia en el hotel The Marmara Suadiye a través del sitio web de Setur para las fechas del 28 de septiembre al 2 de octubre. Al llegar descubrí que el hotel estaba en obras de renovación y que, además, había una intensa construcción en el terreno adyacente, información que no me había sido comunicada previamente. Esa misma mañana, a las 07:00, el ruido de la obra contigua me despertó y, alrededor de las 08:00, comenzaron los sonidos de la remodelación dentro del propio hotel. La combinación del ruido externo y de la reforma interna hizo que mi estancia fuera extremadamente incómoda. El personal del hotel me indicó que la responsabilidad de informar sobre la renovación y el ruido corresponde a Setur, mientras que cualquier problema relacionado con la habitación y el pago debe resolverse a través de Expedia, a quien tampoco pude contactar por teléfono en Turquía. El hotel me sugirió abandonar la reserva anticipadamente o trasladarme a otro establecimiento, pero yo, como cliente de Setur, exijo que se reconozca la molestia causada por la falta de información sobre la obra y se me reembolse parcialmente el importe de la reserva, considerando la pérdida de confort y el ruido constante. La reserva se realizó en acente.setur.com.tr y el comprobante está disponible en el siguiente enlace: https://acente.setur.com.tr/Forms/UserVoucher/?vc=3919dc20-1b1f-48c6-9456-b4f8ba334d17. Por tanto, solicito una compensación adecuada por la situación descrita.
