No puedo abrir mi cuenta bloqueada en Expatrio y no recibo respuesta

Mi hijo está estudiando en Alemania y necesitamos que su cuenta en Expatrio funcione sin problemas. Desde hace varios días intentamos abrir una cuenta bloqueada, pero el correo electrónico asociado fue bloqueado por el sistema. Enviamos una nueva dirección de correo electrónico a través del formulario, pero no hemos recibido ninguna respuesta por parte del servicio de atención al cliente. Además, hemos llamado telefónicamente en múltiples ocasiones y nunca nos contestan, lo que nos deja sin saber a quién dirigir nuestras preguntas. Nuestra familia tiene fondos suficientes cargados en la cuenta, sin embargo mi hijo no puede utilizarlos para sus gastos cotidianos y académicos. Estoy muy preocupada y frustrada por la falta de comunicación y la imposibilidad de acceder al dinero. Exijo que este problema se solucione lo antes posible para que mi hijo pueda continuar sus estudios sin contratiempos.