Cuenta bloqueada de Expatrio, solicito la devolución de mi dinero

Abrí una cuenta bloqueada a través de Expatrio para mi solicitud de tarjeta de suerte en Alemania y en esa cuenta tengo 13.000 euros. Mi solicitud de visa fue rechazada y la fecha del documento de rechazo del consulado es 05.03.2026. A pesar de presentar este rechazo y los documentos, no he podido recuperar mi dinero durante aproximadamente cinco meses. El consulado me informó que podía liberar el dinero de la cuenta bloqueada con el papel de rechazo enviado a mi domicilio, y que todos lo hacían de esa forma. Sin embargo, Expatrio no aceptó ese documento. Regresé al consulado y, específicamente para Expatrio, obtuve un documento firmado y sellado que solicitaba la liberación del dinero. El consulado me aseguró que no entregan ese tipo de documento a nadie y que normalmente se resuelve con el papel de rechazo. Aún así, subí ese documento especial al sistema de Expatrio, pero tampoco fue aceptado y mi dinero sigue sin ser devuelto. He enviado innumerables correos electrónicos, pero solo recibo respuestas automáticas de IA; no hay explicaciones claras ni intervención humana, y no existe una persona real con quien comunicarme. Los 13.000 euros están bloqueados injustamente desde hace cinco meses, no se devuelven a mi cuenta en Turquía, y este proceso me ha afectado tanto material como emocionalmente. Exijo que Expatrio acepte los documentos oficiales firmados y sellados por el consulado y que reembolse sin demora los 13.000 euros a mi cuenta bancaria en Turquía.