Europcar Antalya, cobro abusivo por día extra de alquiler

El 06 de enero de 2026, a las 11:00, realicé en la oficina de Europcar del Aeropuerto de Antalya un alquiler de coche por seis días, con fecha de devolución prevista para el 12 de enero de 2026. Al momento de devolver el vehículo, sufrí un retraso de aproximadamente dos o tres horas; como consecuencia, me cobraron el importe de un día completo, descontado de mi tarjeta bancaria, bajo el concepto de “cargo por día extra” por un total de 1.890 ₺. Aunque es evidente que pueden producirse situaciones de tráfico, retrasos o imprevistos en la carretera, considero que cobrar una tarifa completa por tan solo unas pocas horas es una práctica abusiva y contraria a la satisfacción del cliente. Resulta razonable aplicar un cargo proporcional por cada hora de retraso, pero no es aceptable que un retraso de dos o tres horas se traduzca en el cobro de un día entero. Además, en una ocasión anterior alquilé con Europcar durante veintiséis días y, a pesar de haber devuelto el coche antes de la hora pactada, no recibí ningún reembolso bajo el argumento de que “el tiempo no estaba completo”. Cobrar un día completo por retraso y, al mismo tiempo, no devolver nada por una entrega anticipada constituye una política unilateral y claramente injusta. Por todo lo anterior, solicito que la política aplicada en la oficina de Europcar del Aeropuerto de Antalya sea revisada, que se adopte un esquema de cobro más equitativo, basado en tarifas horarias o proporcionales para retrasos de corta duración, y que se me reembolse el importe de 1.890 ₺ que me fue cobrado indebidamente.