Europcar, depósito retrasado y personal irrespetuoso

El 06.01.2025, a las 19:30, alquilé un coche en la oficina de Europcar de Antalya İç Hatlar. Al recoger el vehículo, el empleado me solicitó la tarjeta de crédito y mostró una actitud extremadamente laxa y faltante de respeto. Cuando anunció que iba a retener el depósito, pedí ver cómo y dónde se efectuaría la operación. Sin embargo, tomó mi tarjeta sin introducirla en ningún terminal POS y comenzó a operar en una pantalla orientada hacia él. A pesar de que le indiqué que no había visto la pantalla y que no sabía qué estaba haciendo, me respondió con un brusco "No puedo hacer otra cosa, si no lo aceptas, no lo tomes" y cortó la conversación. Considero que mis datos de la tarjeta fueron ingresados en un sistema desconocido sin mi consentimiento, lo que genera una seria preocupación por mi seguridad. He sido cliente de Europcar durante años y nunca había experimentado una conducta tan despreocupada. En ese momento se retuvieron 4.000 ₺ como depósito. A pesar de haber devuelto el coche el 10.01.2025 alrededor de las 12:00, ocho días después el reembolso del depósito aún no se ha realizado. No encontré un canal claro de quejas o contacto en su sitio web, por lo que no pude comunicarme directamente con la empresa. Solicito a Europcar que devuelva de forma urgente y completa los 4.000 ₺ retenidos, que me proporcione una confirmación escrita de que mis datos de tarjeta han sido eliminados de todos sus sistemas, y que se investigue al personal de la oficina de Antalya İç Hatlar, informándome de las medidas tomadas.