Mi Pedido en Estée Lauder No Se Creó y el Reembolso Es Lento

El 05/05/2026 intenté comprar productos de cuidado facial a través de la aplicación móvil de Estée Lauder, aprovechando la campaña del Día de la Madre. En el momento de pagar, se debitó de mi tarjeta de crédito la suma de 10.295,50 ₺, pero el sistema mostró un error y me expulsó de la página, sin generar ningún pedido. A pesar de ello, la transacción sigue apareciendo como pendiente en el historial de mi tarjeta, mientras que en la sección de pedidos de mi cuenta de Estée Lauder no consta ningún registro. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente y hablé con la señora F****. Ella me informó que, aunque el pedido aparece en sus sistemas, no se completó y, por lo tanto, no pueden crear uno. Me indicaron que solo pueden iniciar el proceso de devolución a través del banco, el cual podría tardar hasta 7 días laborables. En resumen, me están obligando a esperar una devolución larga y poco clara por un importe que ya he pagado, sin recibir los productos ni el beneficio de la promoción. Resulta inaceptable que, tras haber pagado, no se me proporcione ni el servicio ni el pedido, y que únicamente se me ofrezca una devolución. Mientras tanto, el importe está bloqueado y pierdo la ventaja del descuento de la campaña del Día de la Madre, así como los puntos acumulados que utilicé para la compra. Si intento volver a realizar el mismo pedido, perderé el descuento y correré el riesgo de que se repita el mismo error y se me vuelva a cargar una suma elevada. Por ello, solicito de forma clara y definitiva que, tomando como referencia la fecha del pago, se genere de inmediato mi pedido bajo las mismas condiciones de campaña, descuento y puntos, y que los productos me sean enviados. En caso contrario, exijo la devolución inmediata del importe y la restitución de mis derechos de campaña y puntos, sin aceptar un plazo de 7 días laborables, ya que retener el dinero sin contrapartida vulnera la legislación y los derechos del consumidor. Espero una respuesta escrita y concreta a la mayor brevedad; de lo contrario, recurriré a la Junta de Arbitraje de Consumidores y a todas las vías legales disponibles.