Pedido Set Multi Effect de Estee Lauder No Enviado y Factura Ausente

Compré en la página oficial de Estee Lauder el 05/05/2026 pensando que llegaría a tiempo para el Día de la Madre. Adquirí el set Multi Effect de reafirmación y añadí un producto de 850 ₺ para poder obtener el regalo y completar el pedido, totalizando 9 150 ₺, que fueron cargados íntegramente a mi tarjeta. Al revisar el pedido, solo aparecía el artículo de 850 ₺, así que llamé de inmediato a la empresa y les expliqué la situación. Me dijeron que se trataba de un error del sistema y que el pedido completo sería enviado. Dos días después recibí la factura por correo electrónico, pero solo mostraba el importe de 850 ₺. Volví a llamar y me informaron que no podían hacer nada sin que yo recibiera los productos y fotografiara los faltantes. Insistí, señalando la urgencia del Día de la Madre, y solicité que revisaran tanto la factura como el cargo realizado. El viernes me contactaron y confirmaron que tenía razón: aunque se había cobrado el total, la facturación estaba incompleta y, por el momento, enviarían lo que tenían, completando lo faltante más adelante. También aseguraron que, aunque los productos no llegaran antes del Día de la Madre, los recibiría a más tardar el martes. Hoy es lunes y, al no haber recibido ningún mensaje de envío hasta el mediodía, llamé nuevamente, ya siendo la décima vez en esta semana. Me dijeron que las verificaciones aún no habían concluido. Llevo una semana llamando a la empresa todos los días sin que se resuelva mi problema; los artículos que ya han sido pagados no se envían. Un representante me dijo que la revisión estaba terminada y que tenía razón, mientras otro afirmó que aún estaba pendiente, lo que me hace sentir que me están demorando constantemente. Mi número de pedido es 7049489472. Exijo que los productos que ya he pagado y que no se han enviado, así como el set incompleto que aparece en la factura, sean despachados de inmediato y lleguen a mi domicilio sin más demoras.