Estee Lauder vendió un Glossy Pout Lip Oil con un aplicador defectuoso
Mi esposo compró un set de maquillaje de Estee Lauder el 30 de abril, que incluía el Glossy Pout Lip Oil, para regalármelo. Llevo usando los productos aproximadamente dos meses, aunque solo me maquillo de forma esporádica. Un día, al intentar aplicar el brillo de labios, descubrí que la punta del aplicador estaba rota. Intenté colocar la pieza rota de nuevo con ayuda de una servilleta, pero no encajó correctamente; al tocarla ligeramente, la punta volvió a romperse sin necesidad de aplicar fuerza. Esta situación evidencia claramente la baja calidad del material del producto. Reporté el problema mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de Estee Lauder, adjuntando fotografías. La respuesta que recibí indicó que, al no contar con número de pedido y tratarse de un producto adquirido en tienda, no se aceptan devoluciones ni cambios. Yo aclaré que, al ser un regalo, no poseo el ticket, que ya han transcurrido casi dos meses y que mi principal expectativa es que la marca asuma la responsabilidad del defecto. Considero que una marca de renombre debe evitar que sus clientes sufran inconvenientes por fallas evidentes de fabricación o de materiales, y no debe permitir que la falta de un comprobante impida la solución del problema. Tanto la calidad del artículo como la atención posterior fueron muy por debajo de lo esperado. Exijo que Estee Lauder ofrezca una solución sin requerir el ticket de compra, ya sea mediante un cambio del producto defectuoso o alguna compensación adecuada, y que mejore la sensibilidad de su servicio al cliente.
