No puedo activar eSIM io y reembolso incompleto tras pago
El 8 de septiembre de 2025, mientras estaba de vacaciones en la región de Halkidiki, Grecia, siguiendo la recomendación de un amigo, descargué la aplicación esim io en mi teléfono y compré un paquete individual por 12,5 dólares, realizando el pago de 13 dólares con mi tarjeta de crédito de İş Bankası. Sin embargo, a pesar de mis numerosos intentos, no logré activar el servicio ni utilizarlo en ningún momento. Para resolver el problema, contacté al servicio de atención al cliente a través de la aplicación. Me informaron que no habían recibido el pago y que por eso no podían activar el servicio, solicitándome que enviara el comprobante bancario. Aunque pude comprobar en mi cuenta bancaria que el pago se había realizado correctamente, no tuve acceso a ningún servicio en la aplicación esim io. Tras varios días sin solución, opté por descargar otra aplicación de esim y la utilicé sin inconvenientes. Al regresar a Turquía, el 16 de septiembre de 2025, presenté una reclamación por el gasto a través de la aplicación bancaria y adjunté los documentos necesarios. Al revisar mi cuenta, observé que solo me reembolsaron 5,53 dólares de los 13 dólares pagados, quedando 7,47 dólares sin devolver. No entiendo por qué debo pagar por un servicio del que no pude beneficiarme en absoluto. Solicito el reembolso completo del importe pagado (₺) por el servicio no utilizado.
