eSIM io, solicito reembolso por problemas de conexión en Dubai

Adquirí un paquete de internet IO de 10GB por 20,99$ a través de mi esposo antes de viajar a Dubái, esperando poder utilizarlo sin inconvenientes durante mi estancia. Sin embargo, experimenté múltiples dificultades técnicas con la aplicación, lo que me impidió acceder a servicios esenciales como la traducción y la navegación GPS. A pesar de que Dubái es una ciudad con tecnología 5G avanzada, la conexión funcionaba solo durante uno o dos minutos después de desactivar el modo avión y luego volvía a fallar. Ante esta situación, me vi obligada a eliminar la aplicación y contratar otra alternativa, que funcionó perfectamente. Además, noté que el saldo de datos disminuía aunque no podía utilizar el servicio. Por todo esto, solicito el reembolso del importe pagado, ya que no pude aprovechar el paquete de internet adquirido.