Paquete de Internet eSIM Se Agota Repentinamente y Me Cobran Doble

Durante mi viaje por los Balcanes adquirí un paquete de datos a través de eSIM.io para poder conectarme mientras estaba de vacaciones. El primer día el paquete funcionó sin inconvenientes, pero a la mañana siguiente descubrí que los 5 GB que había comprado aparecían como totalmente consumidos. Para poder seguir comunicándome me vi obligada a comprar un segundo paquete, el cual también se mostró agotado en cuestión de minutos y recibí una notificación indicando que "mi internet se ha terminado". Al notar este consumo anómalo revisé los movimientos de mi cuenta y de mi tarjeta de crédito, y observé que se habían realizado cuatro cargos diferentes a nombre de eSIM.io, aunque sólo recibí dos comprobantes de compra o recarga. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, el equipo inicialmente confirmó que en su sistema aparecían únicamente dos recargas. Posteriormente insinuaron que mis datos podrían haber sido utilizados en otra cuenta, sin proporcionar ningún registro concreto que identificara qué cuenta, qué servicios se adquirieron, a qué correo electrónico estaban asociados o cuáles de esas operaciones correspondían a mí. Además, me hicieron suposiciones sobre la posibilidad de que hubiera compartido los datos de mi tarjeta con algún acompañante del viaje, aunque yo nunca compartí mi información bancaria con nadie y no se me mostró evidencia que respaldara esas afirmaciones. A lo largo del proceso de soporte no recibí una respuesta clara que explicara el origen del problema, ni se resolvió la situación que me dejó sin poder disfrutar de los paquetes de internet adquiridos y con cargos duplicados sin justificación. Adjunto a esta queja los dos comprobantes de compra que me enviaron, los extractos bancarios que demuestran los cuatro cargos y la correspondencia mantenida con el servicio de atención al cliente. Por todo lo anterior solicito la devolución total de ₺1.077,83 y una explicación detallada, coherente y documentada de cada uno de los cargos realizados.