eSIM.io no funciona en mi móvil, solicito reembolso por incompatibilidad

Compré hoy un plan de datos con eSIM io desde Colombia y, al intentar activarlo, me di cuenta de que mi celular no cuenta con la opción para usar eSIM, por lo que el servicio nunca funcionó y procedí a cancelarlo de inmediato. La compra se realizó con mi tarjeta de débito del banco BBVA y tengo como referencia el número 3197170. Dado que no pude usar en ningún momento el servicio por una incompatibilidad técnica con mi dispositivo, considero que corresponde el reembolso íntegro del valor cobrado. Solicito respetuosamente el reembolso total del plan de datos al mismo medio de pago utilizado y la cancelación definitiva de dicho plan, dejando constancia de que el servicio no pudo utilizarse en ningún momento.