Perdí mercancía con Envia.com y no responden, ¿cómo puedo obtener indemnización por daños?

Cuando pierdes mercancía con Envia.com y no recibes respuesta, lo más efectivo es reclamar con pruebas y solicitar indemnización formal según el seguro incluido o contratado. Aquí tienes pasos prácticos:

• Captura el rastreo: entra en https://www.envia.com → Rastrear envío y guarda la pantalla donde aparezca el estatus detenido o perdido.

• Ticket de reclamación: abre caso en https://www.envia.com/ayuda, categoría Pérdida / Daños. Adjunta número de guía, comprobante de pago y descripción de la mercancía.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Indemnización por pérdida de envío. Incluye factura o recibo del valor de la mercancía, guía y capturas del rastreo.

• Teléfono de atención: llama al +52 (55) 5351 9350 y solicita apertura de incidencia formal. Pide número de caso para darle seguimiento.

• Seguro de envío: si contrataste seguro adicional al generar la guía, adjunta la póliza. Si no lo hiciste, exige la cobertura mínima que por ley debe ofrecer el transportista.

• Solicita indemnización por escrito: pide devolución del valor declarado o compensación equivalente al valor de tu mercancía, según lo estipulado en la cobertura.

👉 Si Envia.com sigue sin responder, registra tu experiencia en Xolvie, donde tu reclamo quedará documentado y acompañado hasta que obtengas la indemnización correspondiente.