Enuygun, Exijo Reembolso Total Por No Recibir el Coche Alquilado

Realicé una reserva de alquiler de coche a través de Enuygun el 8 de agosto de 2026 y, el 2 de agosto, se cargaron 37.853 ₺ a mi tarjeta de crédito. A pesar de haber pagado, el vehículo nunca me fue entregado y, por lo tanto, no pude disfrutar del servicio contratado. Tras contactar al servicio de atención al cliente de Enuygun para explicar la situación, me informaron que solo podrían devolverme el 80 % del importe, reteniendo el 20 % restante. Esta retención equivale a 13.107 ₺, una cantidad que considero injusta y que genera una clara vulneración de mis derechos como consumidora, ya que el coche nunca fue entregado. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del total abonado, es decir, los 37.853 ₺, sin ninguna deducción, para resolver este caso de forma satisfactoria y evitar mayores perjuicios.