Enuygun, Dos Horas de Retraso y Mala Atención, Exijo Reembolso Completo
El 24 de agosto de 2026 compré, a través de la aplicación Enuygun, un billete de autobús de la empresa Yükseller Aksaray Birlik para el trayecto entre Istanbul Alibeyköy y Bolu, con salida programada a las 00:10. El asiento asignado era el número 1, tal como se mostraba en la aplicación. Aproximadamente a las 23:30, aunque ya me encontraba en la terminal, el empleado de la taquilla me informó que el autobús llegaría tarde y que estaría allí a la 01:10. Cuando pregunté por un mensaje SMS o una notificación en la app, me respondió de forma grosera y desinteresada: "¿En qué aplicación lo compraste? Pregúntale allí". Ante esta respuesta, llamé al centro de atención de Enuygun para explicar la situación. La respuesta fue que no podían ofrecer una solución y que debía contactar directamente con la empresa de transporte. Entonces llamé al número 0212 658 34 68 de Yükseller Aksaray Birlik. El operador, con un tono extremadamente indiferente y faltante de respeto, me dijo: "Yo no puedo hacer nada, pregunta a la aplicación donde lo compraste, yo no puedo cancelar el billete". Durante toda la noche, la comunicación entre Enuygun, el personal de taquilla de Yükseller Aksaray Birlik y su centro de llamadas fue constante, pero ninguna de las partes ofreció ayuda concreta ni una solución tangible. Finalmente, volví a contactar a Enuygun y solicité la cancelación del billete. Me informaron que, si el retraso superaba las dos horas, tendría derecho a un reembolso. Sin embargo, el autobús solo llegó a la terminal a las 02:47, y yo tuve que cancelar el billete y buscar otro medio para llegar a Bolu por mi cuenta. Posteriormente, recibí una llamada al número +90 ***********19 preguntándome si había subido al autobús, lo que resultó ser una incongruencia total después de haber cancelado el viaje y haberlo realizado por mis propios medios. Esta llamada no mitigó mi perjuicio y dejó en evidencia la falta de planificación y la ausencia de consideración hacia el cliente por parte de la empresa. Tanto Enuygun como Yükseller Aksaray Birlik mostraron una actitud que no valora al cliente, delegando responsabilidades y omitiendo información esencial. Además, a la mañana siguiente recibí una notificación de Enuygun solicitando calificar el viaje, lo que evidencia la automatización y el desinterés del proceso. Exijo la devolución total del importe del billete, que asciende a 649 ₺, y solicito que ambas compañías investiguen los fallos de comunicación y servicio, adoptando un enfoque más responsable, transparente y orientado a la solución para futuros usuarios.