Enuygun, Dos Horas de Retraso y Mala Atención, Exijo Reembolso Completo
El 24 de agosto de 2026 compré, a través de la aplicación Enuygun, un billete de autobús de la empresa Yükseller Aksaray Birlik para el trayecto entre Istanbul Alibeyköy y Bolu, con salida programada a las 00:10. El asiento asignado era el número 1, tal como se mostraba en la aplicación. Aproximadamente a las 23:30, aunque ya me encontraba en la terminal, el empleado de la taquilla me informó que el autobús llegaría tarde y que estaría allí a la 01:10. Cuando pregunté por un mensaje SMS o una notificación en la app, me respondió de forma grosera y desinteresada: "¿En qué aplicación lo compraste? Pregúntale allí". Ante esta respuesta, llamé al centro de atención de Enuygun para explicar la situación. La respuesta fue que no podían ofrecer una solución y que debía contactar directamente con la empresa de transporte. Entonces llamé al número 0212 658 34 68 de Yükseller Aksaray Birlik. El operador, con un tono extremadamente indiferente y faltante de respeto, me dijo: "Yo no puedo hacer nada, pregunta a la aplicación donde lo compraste, yo no puedo cancelar el billete". Durante toda la noche, la comunicación entre Enuygun, el personal de taquilla de Yükseller Aksaray Birlik y su centro de llamadas fue constante, pero ninguna de las partes ofreció ayuda concreta ni una solución tangible. Finalmente, volví a contactar a Enuygun y solicité la cancelación del billete. Me informaron que, si el retraso superaba las dos horas, tendría derecho a un reembolso. Sin embargo, el autobús solo llegó a la terminal a las 02:47, y yo tuve que cancelar el billete y buscar otro medio para llegar a Bolu por mi cuenta. Posteriormente, recibí una llamada al número +90 ***********19 preguntándome si había subido al autobús, lo que resultó ser una incongruencia total después de haber cancelado el viaje y haberlo realizado por mis propios medios. Esta llamada no mitigó mi perjuicio y dejó en evidencia la falta de planificación y la ausencia de consideración hacia el cliente por parte de la empresa. Tanto Enuygun como Yükseller Aksaray Birlik mostraron una actitud que no valora al cliente, delegando responsabilidades y omitiendo información esencial. Además, a la mañana siguiente recibí una notificación de Enuygun solicitando calificar el viaje, lo que evidencia la automatización y el desinterés del proceso. Exijo la devolución total del importe del billete, que asciende a 649 ₺, y solicito que ambas compañías investiguen los fallos de comunicación y servicio, adoptando un enfoque más responsable, transparente y orientado a la solución para futuros usuarios.
Hola Sra. Meltem, En primer lugar, lamentamos la experiencia que ha tenido. Los billetes de autobús y la información de los viajes ofrecidos en Enuygun.com se obtienen de forma instantánea y automática de los sistemas de las compañías. La gestión operativa de los viajes, las notificaciones de retrasos y los horarios de movimiento del vehículo son responsabilidad de la compañía de autobuses correspondiente. Hemos remitido su solicitud de reembolso total de 649 TL a la compañía Yükseller Aksaray Birlik y hemos realizado las verificaciones necesarias. Sin embargo, la compañía indicó que el viaje se realizó y no aprobó su solicitud de reembolso. Dado que el importe del billete se ha transferido a la compañía de autobuses correspondiente, no podemos efectuar el reembolso sin la aprobación de dicha compañía. También hemos enviado sus comentarios sobre el proceso de retraso, la falta de información y la actitud del personal de la compañía a la empresa para que se realicen las investigaciones pertinentes. Le agradecemos su comprensión. Atentamente, Equipo de Enuygun
Entonces, ¿por qué cuando hablo con el centro de llamadas de Enuygun me dice que se paga una compensación por retrasos de dos horas o más? A continuación dejo la hora en que nos llamaron, el número de teléfono y la empresa (!). Nos llamaron a las 02:33, la hora del billete es 00:10, hay un retraso de 2 horas y 20 minutos. Si es necesario, soliciten la grabación de la cámara, revisen la hora en que el autobús ingresó a la terminal, o escuchen la grabación de su agente del centro de llamadas diciendo: “Claro, señor, si ha pasado más de dos horas, por supuesto se realizará la devolución del billete”. Cumplan lo que prometieron. ¡¿Por qué sigo siendo el perjudicado?!
