Enuygun, Dinero retenido en monedero tras cancelación,solicito reembolso
El 7 de agosto cancelé mi billete de autobús con número de referencia PNR 261036hk4 a través de la aplicación móvil Enuygun. En lugar de que el importe pagado me fuera devuelto a la tarjeta bancaria que utilicé para la compra, el dinero se acreditó como saldo en mi monedero virtual de Enuygun. Actualmente aparecen aproximadamente 5.000₺ en ese saldo, pero la aplicación no ofrece ninguna opción para transferir esa cantidad a mi tarjeta, por lo que no he podido recuperarla. He intentado repetidamente realizar la transferencia desde la propia app sin éxito, y al no encontrar solución contacté al servicio de atención al cliente. Pasé varias horas en espera telefónica y, pese a mi insistencia, nunca logré hablar con un representante autorizado. Esta falta de respuesta, sumada al bloqueo del dinero en el monedero, me ha causado una gran molestia y una sensación de vulnerabilidad como consumidora. Solicito que el saldo de 5.000₺ que figura en mi monedero sea reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada para la compra del billete lo antes posible, y que la aplicación incorpore de manera clara y accesible una opción de reembolso o transferencia para evitar que otros usuarios enfrenten situaciones similares.
